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Reklamationen und Retouren

REKLAMATION UND RÜCKGABE

14 TAGE GELD-ZURÜCK-GARANTIE

Jeder Kunde hat das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Ein Umtausch der Ware ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

Die Geld-Rückerstattung erfolgt in der Regel im Zeitraum von 2-3 Wochen nachdem Du das Retoure-Paket in der Postfiliale abgegeben hast. Falls Du im Einzelfall nach 4 Wochen immer noch kein Geld zurück erhalten haben solltest liegt ein Problemfall vor, emaile an store@metalshop.de und wir kümmern uns unverzüglich um die Problemlösung. Bei der Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Rückgabe Schritt für Schritt:

  1. Fülle bitte dieses Retourenformular online aus
  2. In Kürze erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit weiteren Anweisungen
  3. Im Falle, dass deine Bestellung per PayPal bezahlt wurde und in deinem PayPal-Konto der Service "Kostenlose Retouren" aktiviert wurde, erstattet dir PayPal die Rückversandkosten zurück

Refunded Returns

Retourenbedingungen:

  • Die Ware muss mit Originalschild unbeschädigt und ungebraucht sein 
  • Die Ware muss an uns innerhalb von 14-Tagen nach Paketerhalt zurückgeliefert werden 
  • Der Kunde muss die Ware in neuwertigem Zustand zurück schicken, so dass diese problemlos weiter als "Neu" verkauft werden kann
  • Die Sendung muss eine Kopie der Rechnung beinhalten, das Retourenformular muss online ausgefüllt werden
  • Bitte packe den Artikel in einen passenden Karton, um Transportschäden zu vermeiden
  • Falls der Artikel in einem Originalkarton geliefert wurde, muss dieser auch wieder zurückgesendet werden. 
  • Bitte nicht per NACHNAHME schicken! 
  • Bei Nichtbeachtung dieser Regeln werden wir das Geld gemindert um den Wertersatz zurückerstatten
PayPal erstattet Dir die Rückversandkosten zurück! 

Um von kostenlosen Retouren zu profitieren, ist zunächst die Aktivierung auf Deinem PayPal-Konto erforderlich! Der Service "Kostenlose Retouren" muss noch vor dem Shoppen aktiviert werden. Schau dich mal die Allgemeinen Nutzungsbedingungen hier an! Metalshop ist nicht berechtigt, die Rücksendenkosten zu erstatten, egal ob ein Kunde für den Service registriert ist oder nicht.

REKLAMATION

Jeder Kunde der auf www.metalshop.de einen Artikel gekauft hat, ist berechtigt Reklamation im Falle eines Mangels innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware zu verlangen. Der Käufer ist verpflichtet die gelieferte Ware sofort nach Erhalt zu kontrollieren. Eventuelle Fehlmengen sind binnen 3 Werktagen uns zu melden. Eventuelle sichtbare Mängel und Fehlmengen müssen uns schriftlich (per E-Mail unter store@metalshop.de) innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware angezeigt werden. Jede Reklamation wird innerhalb von 30 Tagen erledigt.

Reklamation Schritt für Schritt:

  1. Fülle bitte dieses Reklamationsformular online aus
  2. Nach Eingang Deiner Reklamation bei uns wird diese geprüft und wir setzen uns mit dir in Verbindung
  3. Es ist nicht immer notwendig, den reklamierten Artikel an uns zu schicken, oft genügen nur die Fotos der Reklamierten Artikel

Reklamationsbedingungen: 

  • Die Sendung muss eine Kopie der Rechnung beinhalten, das Reklamationsformular muss online ausgefüllt werden
  • Falls der Artikel in einem Originalkarton geliefert wurde, muss dieser auch wieder zurückgesendet werden 
  • Bitte nicht per NACHNAHME schicken! 
  • Falls die Reklamation anerkannt wird, erstatten wir Dir auch die Rückversandkosten zurück (bitte einen Zahlungsbeleg per E-Mail schicken)
  • Bei Nichtbeachtung dieser Regeln werden wir das Geld gemindert um den Wertersatz zurückerstatten

DIE GEWÄHRLEISTUNG BEZIEHT SICH NICHT AUF:

  • - während Transport entstandene Schäden (für diese Schäden haftet das Transportunternehmen)
  • - Schäden die durch eine langfristige unsachgemäße Verwendung sowie natürlichen Verschleiß entstanden sind
  • - Schäden die durch falsche oder außergewöhnliche Verwendung durch den Benutzer entstanden sind
  • - Schäden die durch äußere Einflüsse sowie unsachgemäße Handhabung entstanden sind

Unsere Retourenadresse

METALSHOP.CZ, s.r.o. – ID der Bestellung
Bystřice 174 
73995 Bystřice
Česká republika

Hinweis:

Die EU-Kommission bietet die Möglichkeit zur Online-Streitbeilegung auf einer von ihr betriebenen Online-Plattform. Diese Plattform ist über den externen Link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ zu erreichen. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und können die Teilnahme an einem solchen Verfahren leider auch nicht anbieten.

Betreiber:

METALSHOP.CZ, s.r.o.
Bystřice 174
73995 Bystřice
Tschechien
Steuernummer: 28574699
USt.-IdNr.: DE21419688204

Wenn irgendetwas unklar ist oder du noch Fragen hast, zögere nicht uns zu kontaktieren: store@metalshop.de